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※給予真摯誠懇的讚美
在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。
──戴爾‧卡內基
只要我們善於發現，生活中到處都有值得讚美的事和值得讚美的人。要知道，讚美別人就彷彿用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，這不僅有助於推崇被讚美者的美德和促進彼此的友誼健康地發展，還能消除人際間的隔閡和怨恨。因此，在生活中我們要記得多給別人真摯誠懇的讚美。
小時候，卡內基是一個公認的壞男孩。在他九歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們父子還是居住在鄉下的貧苦人，而繼母則來自富有的家庭。
父親一邊向繼母介紹卡內基，一邊說：「親愛的，希望你注意一下這個全州最壞的男孩，他讓我無可奈何。說不定明天早晨，他就會向你扔石頭，或者做出你完全想不到的壞事。」
而出乎卡內基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認真地看著他。接著她回來對丈夫說：「你錯了，他不是全州最壞的男孩，而是全州最聰明、最有創造力的男孩。只不過，他還沒有找到發揮熱情的地方。」
繼母的話說得卡內基心裡熱乎乎的，他的眼淚幾乎要滾落下來了。就是因為這一句話，他開始和繼母建立友誼。也就是這一句話，成為他一生的精神支柱，使他創造了成功的28項黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上了成功和致富的道路。
在繼母到來之前，沒有一個人稱讚過他的聰明。就連他的父親都認定：他就是個壞男孩。但是，繼母說的這句話，卻改變了他一生的命運。
卡內基十四歲時，繼母給他買了一部二手打字機，並且對他說：「我相信你會成為一名很好的作家。」卡內基接受了繼母的禮物，並開始向當地的一家報社投稿。他瞭解繼母的熱忱，也很欣賞她的那股熱忱，他親眼看到她用自己的熱忱改變了他們的家庭。所以，他不願意辜負她的期望。
來自繼母的這股力量，激發了卡內基的想像力和創造力，使他成為美國的富豪和著名作家，也成為二十世紀最有影響力的人物之一。
這就是讚賞別人的力量。每當回憶起這段往事時，卡內基就會向身邊的人建議：「下一次你在飯店吃到一道好菜時，不要忘記說這道菜做得不錯，並且把這句話傳給大師傅。而當一位奔波勞累的推銷員向你表現出禮貌的態度時，也請你給予他讚揚。」
也許每一位傳教士、教師以及演講的人，都曾有過掏空自己所有的知識，卻沒有得到聽眾一句讚揚的話的經歷。這些人會碰到這種情形，那些在辦公室、商店以及工廠的工作人員，還有你家裡的人和朋友，就更會遭遇這種情形了。
因此，不要忘記你周圍的人都渴望得到別人的欣賞和讚揚。欣賞和讚揚是所有人都歡迎的東西。那麼，如何才能把握好生活中的這些奇妙的讚美機會呢？
當然，你越是經常對夥伴的成功進行思考，就越容易為他們列出一張「成就清單」，並從中找到合適的稱讚機會。當然，你要注意讚賞不可言過其實，更不必刻板地一天數次在固定的時間恭維你的夥伴。
千萬不要為了稱讚你的夥伴而等待百年難遇的大好機會，或等其創造出驚天動地的宏圖偉業之後加以稱讚，因為這種情況極為罕見。你應利用日常交往中出現的那些不可勝數的機會來稱讚他人。絕不可因為事情太小不值得一提，就不給予他人衷心的讚美。在日常生活中，隻言片語的稱讚與長篇大論的頌詞一樣具有重要的意義。
這裡還有一個重要的訣竅：你可以稱讚對方那些圓滿完成了的「普通」任務或日常工作。人們通常只讚賞那些取得了突出成就的人，讚美時總使用「出類拔萃」或「獨一無二」等詞語。而普通任務的圓滿完成常被視為理所應當的事情，因而很少被人重視。
事實上，日復一日地出色完成看似簡單的日常工作，也是件很不容易的事。要完成這件事，需要細心、耐心和持之以恆的精神，而且，這些看似簡單的工作最終能否成功，通常會受到許多因素的左右和影響。
一般來說，非凡的成績可以通過一次「特別行動」獲得，為了取得這一結果，需動用全部人力、物力資源。而圓滿完成日常的普通工作，則需要人們兢兢業業、堅持不懈。還要提一下的是，日常工作常常是在條件不夠完善的情況下完成的。也許一次非凡成績所產生的轟動效應就足以給他人留下良好的印象，而普通工作的圓滿完成雖很平常，卻更講究點滴的積累，於細微處見功夫。
所以，你應該稱讚他人在日常工作與合作中表現出來的優點。比如，你可以稱讚他誠實可靠、辦事幹練高效、樂於助人等優點。你可以告訴他，你欣賞他如約赴會的誠信品質，或提供資訊準確、可靠的認真精神。
對他人而言，這種讚賞完全出乎他的意料。他會由此認識到你的細心和非比尋常的評價能力。他發現，你恰恰是看到了別人看不到的細節，發掘了他獨特的閃光點。比起偶爾被誇張地捧上天，經常為些小事而得到稱讚更能讓人感動。
所以，無論在事業上還是在生活中，你都要經常地發掘一些看似平淡無奇的小事來稱讚他人。這樣的稱讚更自然可信，更能真正打動人。
然而，在現實生活中，卻有相當多的人不習慣讚美別人。由於不善於讚美別人或得不到他人的讚美，我們的生活往往缺乏許多令人愉快的體驗。
有一天，羅斯福進白宮去見塔夫特總統，不巧塔夫特總統和夫人出去了。羅斯福是真誠地喜歡那些佣人的，對白宮裡所有的佣人，甚至做雜務的女僕，羅斯福都能叫出他們的名字並問好。
羅斯福看到廚房裡的女佣人愛麗絲的時候，問她是不是還在做玉蜀黍的麵包。愛麗絲告訴他，有時候做那種麵包，那是給佣人們吃的，許多人都不吃了。
羅斯福聽了大聲說：「那是他們沒有口福，我見到總統時，把這件事告訴他。」
愛麗絲拿了一塊玉蜀黍麵包給羅斯福，他邊吃邊走向辦公室，遇到園丁、工友時，還會跟他們每一個人都打招呼。
羅斯福和他們每一個人都親切地招呼談話，就像他做總統時一樣。有個老佣人眼裡含著淚水說：「這是我這幾年來最快樂的一天，就是有人拿了一百元錢來，我也不會換的。」
人人都愛聽讚美之辭，但讚美也要講究很多的智慧，要注意讚美的效果和結果。下面就是生活中讚美別人時要注意的基本原則，它們能夠幫你避免在讚美別人的時候出現錯誤。
●讚美前注意觀察對方。注意觀察對方的狀態，是很重要的一個步驟。如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過分的讚美往往會讓對方覺得不真實，所以一定要注重對方的感受。
●讚美要因人而異。人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異、突出個性、有特點的讚美，比一般化的讚美更能收到良好的效果。
●讚美前要做好準備。如果你想讚美某個人的話，在讚美之前一定要做好準備。你只有做好了準備，讚美之辭才能恰到好處地發揮應有的作用，幫你贏得良好的人緣。
●讚美要合乎時宜。要使讚美產生良好的效果就要相機行事、適可而止，真正做到「美酒飲到微醉後，好花看到半開時」。當別人計畫做一件有意義的事時，開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績，中間的讚揚有益於他再接再厲地做下去，結尾的讚揚則可以肯定成績，指出他進一步努力的方向，從而達到「讚揚一個，激勵一批」的效果。
●讚美要情真意切。雖然人們都喜歡聽讚美的話，但並非任何讚美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基於事實、發自內心的讚美。相反，你若無根無據、虛情假意地讚美別人，不僅會讓對方感到莫名其妙，更會讓他覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐時，卻偏要對她說：「你真是美極了。」對方很可能就會認定你所說的是違心之言。但如果你著眼於她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方面的出眾之處並真誠地讚美，那麼她往往會高興地接受。真誠的讚美不但會使被讚美者產生心理上的愉悅，還可以使你經常發現別人的優點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。
※激發別人的強烈需求
無論是在商界、家庭、學校中，還是在政治領域，我認為最好的建議，就是首先把握對方最迫切的需求。如果能做到這一點，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
──戴爾‧卡內基
卡內基特別喜歡寫東西，並一直保持著這種愛好，但是那時還只局限於描述他自己的內心世界。他通過寫來分析自己的煩惱，用自己的追問和回答解除心頭的憂鬱。然而，萌發寫作的念頭卻源於他與一位顧客的相逢。
有一天，卡內基碰上了一位頭髮斑白的老者。他那頭黃髮有些竟然變白了，這點引起了他的好奇心。老者想買車，卡內基又背書似的背誦那套「車經」，可老人家並不怎麼感興趣，他說：「無所謂的，我還走得動，開車只不過是嘗一嘗新鮮，因為我年輕時曾夢想著成為汽車設計師，那時還沒有汽車呢。密斯特爾斯和威廉‧派克爾德和我一樣在念中學……」
老者的話題，更加吸引了卡內基。他詳細地和老者探討著一些公司創始人、汽車設計者的成功經歷。漸漸地，話題又轉到了卡內基的生活方面。在這樣一位陌生的老者面前，卡內基講出了自己的成長經歷、漂泊不定的生活和前些時間裡的憂鬱。
「那天凌晨，對著一盞孤燈，我才敢最終對自己說，我在做什麼？我的夢想是什麼？如果我想要成為作家，那為什麼不從事寫作呢？尊敬的老先生，您認為我的看法對嗎？」
「好孩子，非常棒！」老者的臉上露出輕鬆的笑容，繼而又一臉平靜地說：「你為什麼要為一個你不關心，又不能付你高薪的公司賣命呢？你是不是想賺大錢？寫作在今天也是門好行當呀！」
老先生一口氣舉出了好幾位有名作家，比如傑克‧倫敦、富蘭克‧挪瑞斯及亨利‧詹姆斯等，還算出了一九○一年至一九一○年間的暢銷書來，其中特別強調了幾本銷售量可觀的書，比如傑克‧倫敦的《野性的呼喚》、約翰‧霍克斯的《寂寞松樹的故事》、威金夫人的《陽光溪農場的瑞貝爾》等。
「不，老紳士，我對賺大錢不感興趣，放棄工作是不可能的，除非我有別的事可做，但是我能做什麼呢？有哪種天賦的能力能讓我可以滿意地賺錢和生活？」卡內基連連否認自己賺大錢的幻夢。
但接下來老先生的談話卻使他受益匪淺。老先生說道：「你的職業應該是能使你感興趣，並發揮才能的。既然寫作很適合你，為什麼不試一試？」卡內基恍然大悟。在大學時代，他就有寫作的夢想，而且一想到寫作就有一種衝動，那極強的表現欲促使他要寫，不停地寫。寫那些鄉鎮上人們在工作後的閒談，如一些幽默的笑話、傳奇的英雄故事；寫自己在農場裡耕地和照料牲口的艱難；描繪出烈日和暴雨下辛勤勞作的農民形象；還要寫出具有勇氣和信仰的勇敢的男人和女人們，講述他們為了建設美好家園而與所有的困難搏鬥的故事……
卡內基的胸中一直奔湧著要創作的激情。這種激情一直藏在他的內心深處，直到此時才被老先生的幾句話給激發出來了。卡內基認為，當作家有助於自己擺脫困境，即擺脫內心的憂鬱和恐懼，把心頭的萬千話語寫出來，能平衡自己的內心世界。更何況，他想講述西部密蘇里州農場的艱苦生活，抓住生活的真實感受，描繪像他一樣的農民的堅強個性以及玉米田地的氣息，還有那些發生在玉米田地裡的故事。
卡內基說過：「世界上能夠影響他人的唯一方法，就是談論他的需要，並告訴他如何去獲得、滿足他的這種需要。」
不錯，只有懂得激發別人的強烈需求，才能使他們充滿動力。就像當事情成為我們努力爭取的對象時，才會引起我們的興趣，激發我們的鬥志，使我們為之奮鬥一樣。因此，在生活中，我們要清楚他人的需求，並且激發他人的需求。
